Información

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Este sitio web es operado por BYBU. Al acceder y realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones. Recomendamos leer esta información antes de efectuar cualquier compra.

1. Modalidades de productos

BYBU ofrece dos tipos de productos:

  • Productos por encargo: importados desde el extranjero. El plazo estimado es de 20 a 25 días hábiles, sujeto a variaciones por Aduanas, transporte internacional u otros factores externos.
  • Productos de entrega inmediata: se despachan dentro de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Las fechas estimadas de retiro mostradas en la web aplican solo a productos de entrega inmediata. En productos por encargo, el retiro se coordina únicamente cuando el producto ya se encuentra disponible en Chile.

2. Envíos y responsabilidad del transporte

Todos los envíos se realizan mediante Starken. Las tarifas dependen del destino, peso y medidas del paquete, por lo cual Shopify puede mostrar “envío gratis”, pero esto no implica que el envío sea sin costo; el valor real será calculado por Starken en el momento del despacho.

Una vez entregado el paquete a Starken, la responsabilidad del transporte pasa a dicha empresa.

En caso de pérdida, daño o incidencias:

  • BYBU gestionará el reclamo con Starken.
  • Si la empresa aprueba una indemnización, el cliente deberá esperar a que BYBU reciba el pago para luego transferir el monto correspondiente directamente al cliente.
  • Los tiempos de resolución dependen exclusivamente de Starken.

3. Retiro en domicilio

Disponible solo en Puertas del Mar, La Serena.

La coordinación del retiro se realiza exclusivamente por Instagram (@bybu.cl).

La dirección exacta se entrega después de confirmar la compra.

4. Atrasos y alternativas

Si un producto por encargo supera los 25 días hábiles:

  • El cliente puede continuar esperando, o
  • Solicitar un crédito en tienda por el valor pagado.

No se realizan devoluciones en dinero en compras por encargo, salvo error directo atribuible a BYBU.

5. Materiales, calidad y cuidados

  • La joyería es fabricada en aleación de zinc, no en plata ni acero. Puede cambiar de color, oxidarse o desgastarse con el uso.
  • El cuidado recomendado incluye evitar contacto con agua, perfumes, sudor, cremas y golpes. Seguir estas recomendaciones no garantiza duración indefinida del producto.
  • Las carteras pueden presentar olor inicial debido al pegamento de fabricación. Este olor desaparece dejando el producto ventilado durante algunos días.

6. Cambios, devoluciones y garantía

Aceptamos cambios o soluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado.
  • El artículo entregado no corresponde al comprado.

El cliente debe realizar el reclamo dentro de los 3 días posteriores a recibir el pedido, adjuntando fotos o videos.
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones corren por parte del cliente, salvo error atribuible a BYBU.

No se aceptan devoluciones por gusto personal.

7. Medios de pago

Aceptamos pagos mediante:

  • VentiPay
  • Tarjetas de crédito y débito
  • Transferencia bancaria (requiere comprobante)

8. Fotografías y variaciones

Las imágenes de los productos son referenciales. Pueden existir variaciones leves en color o tamaño debido a iluminación, pantallas o procesos de fabricación.

9. Contacto

Para dudas o asistencia:
Instagram: @bybu.cl
Correo: bbybustore@gmail.com

POLÍTICA DE ENVÍOS (Shipping Policy)

Método de envío

Todos los envíos se realizan mediante Starken, modalidad por pagar o pagado según la elección del cliente.
BYBU no fija tarifas, ya que Starken calcula el valor real del envío según peso, tamaño y destino del paquete.

En Shopify puede mostrarse “envío gratis”; esta opción aparece debido a limitaciones de la plataforma y no implica que el envío sea sin costo.

Plazos de envío

  • Envíos nacionales: entre 2 a 7 días hábiles según región.
  • Productos de entrega inmediata: despacho los días lunes o viernes
  • Productos por encargo: el envío se realiza solo cuando el producto ya ha llegado a Chile, luego del periodo estimado de 20–25 días hábiles de importación.

Responsabilidad de Starken

Una vez que BYBU entrega el paquete a Starken, la responsabilidad pasa a la empresa de transporte.

En caso de extravío, daño o incidencia:

  • BYBU realizará el reclamo correspondiente.
  • Si existe indemnización aprobada, será transferida al cliente una vez que BYBU reciba el pago.
  • Los tiempos de respuesta dependen exclusivamente de Starken.

Retiro en domicilio

Disponibilidad: sector Puertas del Mar, La Serena.
Se coordina exclusivamente por Instagram (@bybu.cl).
Para pedidos por encargo, la fecha estimada mostrada en la web no aplica; el retiro se coordina solo cuando el producto se encuentre disponible.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Aceptamos cambios en los siguientes casos:

  • Producto dañado al recibirlo.
  • Producto incorrecto entregado por error de BYBU.

El cliente debe enviar el reclamo dentro de los 3 días posteriores a recibir su pedido, adjuntando fotos o videos que evidencien la situación.

No aceptamos devoluciones por:

  • Gusto personal.
  • Cambios de opinión.
  • Desgaste natural por el uso.
  • Problemas derivados del transporte cuando Starken no apruebe indemnización.

Consideraciones importantes:

  • Los costos de envío del cambio corren por parte del cliente, salvo error atribuible a BYBU.
  • En productos por encargo no se realizan devoluciones en dinero; se ofrece crédito en tienda si existe atraso sobre 25 días hábiles.
  • La garantía cubre defectos evidentes de fabricación; no cubre oxidación, pérdida de color o desgaste por uso.

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Cuánto se demora mi pedido?
  • Entrega inmediata: 24–48 horas hábiles para despacho.
  • Por encargo: 20–25 días hábiles aprox. por importación + tiempo de envío nacional.
¿Por qué en la web aparece “envío gratis”?

Shopify no permite mostrar tarifas variables basadas en Starken, por eso aparece esa opción.
El envío NO es gratis; el valor real se calcula directamente en Starken al momento del despacho.

¿Qué pasa si Starken pierde mi pedido?

BYBU realiza el reclamo a Starken.
Si ellos aprueban indemnización, te transferimos el monto una vez que lo recibamos.
El tiempo de resolución depende totalmente de Starken.

¿Puedo retirar mi pedido en La Serena?

Sí, solo en Puertas del Mar.
La coordinación se hace por Instagram.
Recuerda: si tu compra es por encargo, debes esperar a que llegue al país antes de poder retirarla.

¿De qué material es la joyería?

De aleación de zinc.
Puede oxidarse o cambiar de color con el tiempo.
Evita agua, perfumes, sudor y guarda tus piezas en un lugar seco para prolongar su vida útil.

Mi cartera tiene olor, ¿es normal?

Sí. El olor proviene del pegamento utilizado en fabricación.
Déjala ventilar algunos días y desaparecerá.

¿Aceptan devoluciones?

Solo por daño o error.
No realizamos devoluciones por gusto personal.

¿Qué métodos de pago aceptan?

VentiPay, tarjetas de débito, tarjetas de crédito y transferencia bancaria.