1. Modalidades de compra

BYBU ofrece dos modalidades de compra:

Productos por encargo:

• Son importados desde el extranjero.
• El tiempo estimado de llegada es de 20 a 25 días hábiles, dependiendo del proceso logístico y aduanero.
• Los plazos pueden variar por causas externas (Aduanas, transporte internacional, contingencias del proveedor).

Productos de entrega inmediata

• Se envían dentro de 2 a 7 días hábiles luego de confirmado el pago.
• Si el cliente selecciona “retiro en domicilio”, la fecha estimada mostrada en la web corresponde únicamente a productos con entrega inmediata.
• Para productos por encargo, el retiro se activa solo cuando el producto ya ha llegado a nuestras manos.

2. Envíos y retiros

Envíos con Starken

• Todos los envíos se realizan mediante Starken, modalidad por pagar, pagas a la empresa de envíos cuando recibes, NO a Bybu
• BYBU no maneja tarifas fijas de envío, ya que Starken calcula el valor según destino, peso, tamaño y otros factores. Por este motivo, en la web puede aparecer la opción de “envío gratis”, pero corresponde únicamente a una limitación de la plataforma y NO a un envío sin costo.
• Una vez entregado el paquete a Starken, la empresa de transporte pasa a ser la responsable del traslado.

Pérdida o problemas con Starken

En caso de pérdida, daño o cualquier inconveniente relacionado con el transporte:

• BYBU realizará el reclamo oficial directamente a Starken.
• Si Starken aprueba una indemnización, el cliente deberá esperar a que BYBU reciba el pago correspondiente.
• Una vez recibido, BYBU transferirá el monto aprobado directamente al cliente.
• Los tiempos de resolución dependen exclusivamente de Starken.

Retiro en domicilio (La Serena)

• Disponible únicamente en el sector Puertas del Mar.
• La coordinación se realiza exclusivamente por Instagram.
• La dirección exacta se entrega solo tras coordinación por Instagram.
• Para productos por encargo, el cliente podrá retirar únicamente cuando el producto ya se encuentre disponible; la fecha estimada que muestra la web NO aplica para esta modalidad.

3. Estado del pedido y retrasos

Si un producto por encargo supera los 25 días hábiles, el cliente puede optar por:

1. Seguir esperando la llegada del pedido
2. Solicitar la devolución como crédito en tienda por el mismo valor pagado.

No se realizan devoluciones en dinero en compras por encargo, salvo errores atribuibles a BYBU.

El crédito en tienda no es reembolsable ni convertible a dinero.

4. Materiales, calidad y cuidados

Joyería

• El material utilizado en la joyería es aleación de zinc, NO plata ni acero inoxidable.
• Puede presentar desgaste natural, oxidación o cambios de color con el uso.
• Para prolongar su vida útil se recomienda: evitar contacto con agua, perfumes, sudor, cremas y golpes; guardar en un lugar seco.
• Seguir estos cuidados no garantiza durabilidad indefinida, debido a la naturaleza del material.

Carteras y bolsos

• Los productos pueden presentar un olor inicial debido al pegamento utilizado en fabricación.
• Este olor es normal y desaparece dejando el producto al aire durante algunos días.

5. Cambios, devoluciones y garantía

No se aceptan devoluciones por gusto personal.

Los cambios o soluciones se realizan únicamente si:
• El producto llegó dañado.
• El artículo recibido no corresponde al comprado.

El reclamo debe hacerse dentro de los 3 días posteriores a recibir el pedido, enviando fotos o videos del problema.

• Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones corren por parte del cliente, excepto cuando el error sea atribuible a BYBU.
• La garantía aplica solo a fallas evidentes de fabricación.

6. Métodos de pago

• Aceptamos pagos mediante VentiPay, tarjetas de débito, tarjetas de crédito y transferencia bancaria.
• Si se paga por transferencia, el cliente debe enviar comprobante al correo. El pedido se procesa solo una vez confirmado el pago.
• Todos los pagos se procesan de forma segura.

7. Seguimiento del pedido

• Para productos de entrega inmediata, el número de seguimiento se entrega una vez que el pedido es despachado.
• Productos por encargo se informan únicamente cuando ocurren actualizaciones relevantes (aduanas, liberación, recepción, despacho final) y el despacho por Starken

8. Variaciones y precisión

• Las piezas pueden presentar ligeras variaciones de color o medidas debido al proceso de fabricación.
• Las fotografías pueden variar según iluminación, resolución y pantalla del usuario.