POLÍTICAS DE COMPRA
Material, calidad y origen
Toda nuestra joyería está realizada en aleación de zinc con baño metálico o detalles decorativos como strass o acrílicos. Este material permite ofrecerte diseños llamativos a un precio accesible, pero requiere cuidados especiales para mantener su apariencia.
Al exponer tu accesorio a agua, perfumes, cremas, sudor, humedad o sol intenso, puede cambiar de color con el tiempo; por eso recomendamos limpiarlo con un paño suave, guardarlo en un lugar seco y evitar usarlo mientras duermes. Estas piezas no son originales de marcas como Vivienne Westwood o Chrome Hearts; son réplicas seleccionadas por su fidelidad visual y estética, una opción ideal para quienes buscan ese look sin el precio del original.
Formas y tiempos de entrega
Contamos con dos modalidades principales:
Entrega inmediata
Estos productos ya están en stock y se despachan en un plazo de 2 a 5 días hábiles una vez confirmado el pago, según nuestro calendario de envíos.
Por encargo
Algunos productos (etiquetados como “por encargo”) se solicitan al proveedor una vez que se recibe tu pago completo. Esto demora entre 15 y 25 días hábiles, aunque podría extenderse por factores externos como aduana o transporte. En esta modalidad no se aceptan cancelaciones ni devoluciones, porque encargamos cada pieza exclusivamente para ti.
Envíos disponibles
Si estás en La Serena o Coquimbo, puedes optar por nuestro servicio de delivery local con valor fijo de $3.000 y horario de entrega de martes a sábado entre 10:00 y 14:00 hrs. El envío se agenda una vez confirmado el pago del valor del delivery. Si no hay respuesta o no te encuentran en la dirección, reagendaremos una única vez; si volviera a fallar, deberás cubrir el envío nuevamente.
Para envíos a otras ciudades de Chile utilizamos Starken. El costo es por pagar (a domicilio o a sucursal), calculado según peso o zona. Es fundamental que ingreses correctamente tu RUT y número de teléfono para generar la etiqueta. Una vez entregado a Starken, BYBU no se hace responsable por retrasos o extravíos. Para productos pequeños, también es posible enviarlos por courier privado si lo prefieres.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales, solo dentro de Chile.
Retiros en domicilio
Si prefieres venir a retirar tu pedido, te esperamos en Federico Arcos, Sector Puertas del Mar (La Serena). Tu compra estará disponible en conserjería a tu nombre, bajo el número de departamento C‑301, y podrás recogerla entre las 11:00 y 20:00 hrs solo después de recibir nuestra confirmación por correo electrónico (Se te dara la dirección completa)
Pagos y reservas
Aceptamos pagos por transferencia bancaria. Tu pedido se procesa solo después de confirmar el pago, y si no lo recibimos en un plazo de 48 horas, el pedido puede cancelarse automáticamente sin previo aviso.
En ocasiones habilitamos cuotas por transferencia, abiertas en cupos limitados. En ese caso, puedes pagar el 50 % al reservar y el otro 50 % hasta el día 5 del mes siguiente. Solo encargaremos el producto cuando recibamos el pago total; si no cancelas la segunda cuota, no se realizará el envío ni se reembolsará lo adelantado.
Cambios, devoluciones y remates
En BYBU valoramos tu satisfacción, pero también el buen uso de los recursos. No aceptamos devoluciones o cambios por decisión del cliente o error al elegir tallas. Únicamente consideramos devoluciones si el producto llega con daño evidente, siempre que nos contactes dentro de las primeras 24 horas desde que lo recibes, incluyendo fotos. En esos casos evaluaremos si corresponde devolución o reemplazo.
Los productos en remate, preventa, rifa o oferta especial no tienen cambio ni devolución y se venden tal cual están. Si tienes dudas, te recomendamos consultarnos por Instagram antes de comprar.
Los productos por encargo también no son reembolsables ni cancelables, dado que se compran directamente al proveedor para ti.
Reembolsos y errores
Si tu producto tiene un defecto evidente al momento de recibirse, evaluaremos la mejor solución (reembolso parcial, total o reemplazo según el caso). En caso de error en los datos de envío que impida la entrega, el costo de un nuevo envío será asumido por ti. No se reembolsan los productos entregados correctamente, incluso si cambiaste de opinión, salvo por defecto comunicado dentro de las 24 horas.
Empaque y opciones adicionales
Puedes añadir una cajita de regalo (rosada o negra) a tu compra, ideal para presentar joyas como collares, aros o anillos. Estas cajitas no se venden por separado y se envían solo junto con otro producto. También recomendamos dejar tu RUT y teléfono correctos en el formulario de compra para evitar problemas con envíos externos como Starken.
Cuidados recomendados
Para conservar tus accesorios el mayor tiempo posible evita contacto con agua, perfumes, piezas químicas y no los uses mientras duermes. Guárdalos separados y limpios con paño suave. Evita exponerlos al sol por tiempo prolongado. Estos cuidados te ayudarán a preservar color, brillo y forma.